Retour- en Terugbetalingsbeleid​

Bij TeddyPeps staan productkwaliteit, klanttevredenheid en een zorgvuldige levering centraal. Vanwege de aard van onze producten gelden specifieke voorwaarden voor retouren, annuleringen en problemen met bestellingen.

Retourvoorwaarden

Controleer bij iedere retouraanvraag altijd eerst of:

• Het product ongeopend is en de verzegeling, vialdop/pendop en verpakking volledig intact zijn.
• Het product niet is gebruikt, gereconstitueerd, gemengd of geïnjecteerd.
• Er geen sprake is van verontreiniging of zichtbare hitte-, licht-, vocht- of andere schade.
• Het batchnummer, etiket en de QR-code leesbaar en onveranderd zijn.

Een product waarvan de verzegeling is verbroken, kan niet opnieuw worden geaccepteerd.

Foto’s verplicht bij een melding

Om iedere aanvraag correct te kunnen beoordelen, vragen wij altijd om duidelijke foto’s van:

• Het ongeopende product.
• De intacte verzegeling.
• Het etiket en batchnummer.
• De buitenverpakking.
• Bij transportschade: ook de verzenddoos en vervoerdersverpakking.

Bij schade, een ontbrekend product of een verkeerd geleverd product dient de klant dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden via het Formulier.

Zonder voldoende foto’s kunnen wij een melding niet goed beoordelen.

Beschadigde, ontbrekende of verkeerde producten

Is een bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets, is er een verkeerd product geleverd of is de primaire verpakking bij ontvangst gebroken of lek? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het Formulier.

Vermeld hierbij:

• Bestelnummer
• Naam
• Reden van de melding
• Betreffende product(en)
• Duidelijke foto’s van het product en de verpakking

Ons supportteam controleert de aanvraag en bepaalt vervolgens de passende oplossing, zoals vervanging, nalevering of creditering.

Retourprocedure

1. De klant meldt het probleem via het Formulier met bestelnummer, reden en benodigde foto’s.
2. TeddyPeps controleert de bestelling, foto’s en retourvoorwaarden.
3. De klant ontvangt schriftelijk bericht over de vervolgstappen.
4. Een product mag alleen worden teruggestuurd nadat TeddyPeps hiervoor toestemming en retourinstructies heeft gegeven.
5. Indien een retour wordt goedgekeurd, moet het product in de originele, ongeopende verpakking en met tracking worden teruggestuurd.
6. Retourkosten zijn in principe voor de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van TeddyPeps of een erkende transportschade.
7. Na ontvangst wordt het product binnen 5 werkdagen gecontroleerd.
8. Na definitieve goedkeuring wordt de afgesproken oplossing uitgevoerd. Bij een terugbetaling wordt deze binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant.

Annuleringen

Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het Formulier.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Of een retour daarna mogelijk is, wordt beoordeeld aan de hand van bovenstaande retourvoorwaarden.

Kwaliteitsgarantie

Alle producten worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd. Mocht er ondanks deze controles iets niet goed zijn met een bestelling, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Voor vragen, retouraanvragen of problemen met een bestelling kun je contact opnemen via:

Formulier retouren

Team TeddyPeps